Mantenimiento, garantía y reciclamiento

DRS Tactical Systems ofrece una variedad de contratos de mantenimiento y opciones de soporte más allá del período de garantía estándar. Nuestro dedicado Departamento de Atención al Cliente brinda diversas opciones, desde tan sólo mantenimiento hasta soporte y servicios posdiseño, además de resolución de problemas relativos a la inserción de tecnología y la obsolescencia asociados al hardware reforzado basado en productos comerciales estándares y al reciclamiento de productos.

Procedimientos para la garantía, las devoluciones y el reciclamiento

Los clientes que necesiten ayuda con las garantías, las devoluciones o el reciclamiento deben seguir los procedimientos que se indican a continuación:

¿Cómo devuelvo un producto DRS para su reparación?

• Crea un número de Autorización de Devolución de Material (RMA) haciendo clic aquí.

• Comunícate con el Centro de Contacto para solicitar un número de Autorización de Devolución de Material (RMA) al +1-888-872-1100. Contamos con coordinadores de RMA disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para asignar números de RMA, realizar un seguimiento del estado de las reparaciones y cotizar las reparaciones una vez que se han llevado a cabo.

¿Qué información necesito?

Si se determina que el producto se debe devolver para su reemplazo o reparación, un representante de atención al cliente te proporcionará un número de RMA. El número de RMA es necesario para devolver cualquier producto a DRS, independientemente del motivo de la devolución. Para devolver productos DRS, se requiere la siguiente información:

• Número de serie
• Fecha de compra
• Dirección de envío y requisitos de envío especiales (si los hubiera)
• Descripción específica y detallada del problema

Nota: DRS se reserva el derecho de cobrar un cargo por falla no encontrada (No Fault Found, NFF) por cualquier unidad devuelta para su reparación que se encuentre en pleno funcionamiento.

¿Cómo envío el producto?

Realiza una copia de seguridad de todos los datos de la unidad en una fuente externa. De ser posible, coloca la unidad en su caja de envío original. Si no están disponibles los materiales de envío originales, coloca la unidad en una caja de envío lo suficientemente grande como para que quepa la unidad y material para embalaje de 15 cm x 28 cm como mínimo en cada uno de sus lados. Asegúrate de indicar con claridad el número de RMA en la parte externa de cada caja de envío. Esto facilita el procesamiento del producto devuelto en nuestro establecimiento de reparaciones. Por último, realiza el envío prepago y asegurado de la unidad para evitar la responsabilidad por extravío o daño.

Además, incluye toda información impresa o escrita adicional que pueda ayudar a nuestro departamento de reparaciones a diagnosticar el problema. También recomendamos adjuntar una lista de embalaje con el número de RMA dentro del contenedor de envío.

Las devoluciones se deben enviar a la siguiente dirección:
Attn.: Customer Service
DRS Tactical Systems, Inc.
1110 West Hibiscus Blvd.
Melbourne, FL 32901 USA

¿Cómo procesará DRS mi devolución?

Lo que hará DRS:
En el caso de reparaciones con garantía, repararemos o reemplazaremos la pieza defectuosa y te devolveremos la unidad según los términos de la cobertura de tu garantía.

Lo que debes hacer:
Crea un número de RMA en línea o comunícate con nuestro Departamento de Atención al Cliente para obtener uno. Cuando se emita tu número de RMA, devuelve a DRS la pieza defectuosa únicamente; no devuelvas piezas en buen estado a menos que se te haya solicitado específicamente que lo hagas. Necesitarás un número de orden de compra para que podamos emitir la factura una vez realizadas las reparaciones.

¿Qué sucede si el producto presenta fallas después de que ha caducado la garantía?
Evaluaremos el producto y realizaremos un presupuesto de la reparación para que lo apruebes.

Horario: las 24 horas del día, los 7 días de la semana
Teléfono: +1-888-872-1100
Fax: +321.727.9860
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